財聯(lián)社11月19日訊（藍鯨記者 任超宇 邢祺欣）受計劃三年開10000家“國美超市”消息刺激，國美零售（00493.HK）周五（17日）上漲兩分五厘港元，單日漲幅高達80.65%。國美零售于當晚公告澄清稱，公司并非擬開展的超市業(yè)務(wù)的訂約方，超市業(yè)務(wù)將由公司主要股東黃光裕及其關(guān)聯(lián)方與獨立第三方合作經(jīng)營。

不過，對市場而言，黃光裕與“國美”二字深度綁定，新項目“國美超市”能否成功對二者來說均有重大影響。

而藍鯨記者近期接到多名消費者反映，此前在國美電器購買的家電遲遲未見發(fā)貨，已支付的貨款也長期得不到退還。有消費者去法院提交訴訟請求時，還被提供了一張法院已準備好的文件模板?？梢?，以上情況并非零星個例。

在商業(yè)信譽已嚴重受損的背景下，新項目“國美超市”的推進顯然面臨重重挑戰(zhàn)。

黃光裕打造“國美超市”受質(zhì)疑

據(jù)《零售圈》報道，在10月17日的業(yè)務(wù)啟動儀式上，國美超市創(chuàng)始人劉昊依表示：“我們已經(jīng)完成了第一個100天的基礎(chǔ)建設(shè)，并即將迎來第二個100天的關(guān)鍵階段，這對于我們每一個人都至關(guān)重要。我們的戰(zhàn)略目標是開設(shè)230家店，而我個人設(shè)定的目標是500家。一旦突破500家店，將在零食市場占據(jù)一定的地位。

據(jù)悉，國美超市也可以加盟，和類加盟一樣，都是以自有門店加盟的方式使用國美商標。

另據(jù)媒體報道，“三年開10000家門店”的消息是從國美超市抖音視頻中傳出的。

不過，有自稱資深超市人的網(wǎng)友留言提出質(zhì)疑，認為如果以加盟方式拓展國美超市，“說白了就是自己沒（投）錢，想去用超市套錢?！逼渲赋?，首先，國美品牌價值并不吸引人，加盟商完全可以選擇更好的品牌。其次，就國美現(xiàn)在的口碑而言，“有誰敢跟你玩賬期，走現(xiàn)采又沒錢，那不是有點扯？”最后，“現(xiàn)在零食折扣店、臨期商品折扣店等等都已經(jīng)很成熟，競爭十分慘烈，你拿什么跟別人拼？”

周五深夜，國美零售發(fā)布澄清公告稱：董事會注意到有關(guān)國美超市計劃在三年內(nèi)成立10000間超市的各種新聞報道。董事會謹此澄清，公司并非擬開展的超市業(yè)務(wù)的訂約方。據(jù)董事會所了解，擬開展的超市業(yè)務(wù)將由公司主要股東黃光裕及其關(guān)聯(lián)方與獨立第三方合作經(jīng)營。公司不排除未來探索零售新項目機會的可能性。倘若出現(xiàn)該等機會，公司將作出進一步公告。

不發(fā)貨難退錢 國美商業(yè)聲譽已受“重擊”

藍鯨記者近期調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，上述人士分析所述并非沒有道理。

多位消費者向記者直接反映，長期不發(fā)貨、難退錢是國美電器部分消費者目前面臨的主要困境。此外，國美電器線下門店大規(guī)模閉店，也推升了消費者的不安情緒。

一位來自甘肅蘭州的消費者告訴藍鯨記者，其于2022年10月在國美電器購買了一臺洗碗機和一臺蒸烤一體機，總價約兩萬元，不過國美方面一直未發(fā)貨。疫情結(jié)束后，國美雖承諾退款，但一直拖延至今。今年3月份，該消費者購物下單的國美門店已經(jīng)關(guān)閉。

（來源：消費者提供）

據(jù)這位消費者透露，其也向市場監(jiān)管部門進行了反映，但未見效果。

同樣，上海的消費者小高2022年10月在國美線下門店購買了一臺近萬元的高端品牌洗碗機，但國美至今仍未發(fā)貨。

今年年中時，經(jīng)過持續(xù)半年多的催討，當初向她推銷洗碗機的工作人員也坦誠地告訴她：現(xiàn)在國美基本都發(fā)不了貨了。“（發(fā)不了貨）有半年了，現(xiàn)在上海國美全關(guān)了，只有售后門店在光新永樂。”

而就在這家售后門店查詢發(fā)貨進程時，小高發(fā)現(xiàn)，問題不僅是國美未按時發(fā)貨，就連洗碗機廠商目前也是尚未接單的狀態(tài)。

“虹橋路1133號。”正在查貨的售后人員突然告訴了小高這個地址，“長寧區(qū)人民法院，現(xiàn)在（國美）所有的事情都是他們在受理，我們也是在等，現(xiàn)在工資也沒有發(fā)，（國美）就是在耗時間?！痹摴ぷ魅藛T表示，此前有傳言稱如果順利起訴，（國美）就會（2023）年底給錢，但沒有人能做出保證。

像小高這樣的消費者，這位工作人員顯然已不是第一次遇見?！拔易约憾枷氩坏剑▏罆@樣），也還好你只買了一個洗碗機?！?/p>

藍鯨記者就此事致電有關(guān)洗碗機廠家，該廠家對來自國美的消費者問詢明顯也是見怪不怪?！艾F(xiàn)在國美的資金異常，欠款導(dǎo)致貨物出現(xiàn)斷供的情況，我們到現(xiàn)在也沒收到國美的貨款?！痹摷译姀S家工作人員介紹，按照流程，需要等待國美結(jié)算貨款給到廠家之后，廠家才能安排發(fā)貨，而現(xiàn)在國美并沒有給到貨款，甚至還有拖欠的貨款。

今年7月，小高前往長寧區(qū)法院提交訴請。她發(fā)現(xiàn)，走司法程序的國美消費者應(yīng)有不少，法院已直接在前臺準備了一疊打印好的起訴國美的文件模板。

記者近日回訪獲悉，因材料原因，小高的訴請于11月初重新進行了遞交，而截至目前，小高仍未得到國美官方的任何回復(fù)，更未見還款事宜有向前推進的跡象。

“其實我覺得也不會有結(jié)果，我也不指望，但就是不想輕易放過?！毙「邔λ{鯨記者表示。

（法院的“起訴模板” 來源：消費者提供）

欠薪閉店 有上市公司被拖累業(yè)績

為了探究國美的情況，藍鯨記者近期走訪了上海、廣州的部分門店。

記者在上海浦東一家原國美門店看到，現(xiàn)場已經(jīng)重新裝修，改為京東線下店。目前，上海市內(nèi)絕大多數(shù)國美門店處于關(guān)店狀態(tài)，部分聯(lián)系電話已顯示為空號。

藍鯨記者還來到位于廣州海珠區(qū)的廣州國美電器有限公司所在地了解情況。發(fā)現(xiàn)國美電器原址已經(jīng)“大變樣”，原紅底白字的國美電器招牌換成了一家口腔診所的招牌。內(nèi)部原本兩層的家電賣場在全部重新裝修，招租。

（左圖：廣州國美電器有限公司所在地照片 藍鯨記者攝 右圖：地圖軟件廣州國美電器有限公司照片）

據(jù)一旁固定攤位的工作人員透露，約從今年7月份開始，國美電器的招牌改成了口腔診所。近期有很多曾經(jīng)買了電器，有維修需求的消費者來向他咨詢國美電器的情況。

華南某城市一位國美前員工告訴藍鯨記者，他本人大約在今年6月離職，現(xiàn)在國美仍拖欠其約7個月工資，以及年終獎、報銷款等。目前正在申請勞動仲裁。

（受訪對象提供）

據(jù)這位前員工透露，他的很多同事都存在離職但被拖欠工資的情況。雖然都在走勞動仲裁，但他感覺“效果不太好”，因為國美“賬上沒錢”。

對于國美電器的整體情況，該前員工表示，國美欠供應(yīng)商貨款、消費者退款、廣告款等。

“其他的分公司情況也差不多，可能有一兩個的分公司（因為）有自己的物業(yè)，那運營得或許還可以。”

據(jù)他介紹，雖然受到多方不利影響，但仍有部分國美門店在運營，消費者如果在國美門店購買商品也并非一定發(fā)不了貨。因為受影響的多是之前的訂單，國美方面后來與部分供應(yīng)商重新簽訂了合約，消費者如果購買這些同意供貨的品牌，或許還是可以提到貨的。

國美零售于10月18日發(fā)布公告披露，截至9月30日，國美零售在廣東擁有自營店2家及加盟店107家，相較于上季度末有自營店14家及加盟店181家，國美僅在廣東地區(qū)的門店數(shù)一個季度內(nèi)就減少了86家。

記者還發(fā)現(xiàn)，國美拖欠供應(yīng)商貨款的行為已經(jīng)直接影響到了部分上市公司的業(yè)績。

如四川長虹10月25日公告顯示，2023年1-9月信用減值損失中，公司及下屬子公司針對國美系統(tǒng)應(yīng)收款項單項計提減值為5676.10萬元；資產(chǎn)減值損失中，針對國美系統(tǒng)合同資產(chǎn)計提減值為121.00萬元。截至2023年9月30日，公司及下屬子公司對國美系統(tǒng)直接及間接的應(yīng)收款項已全額計提了壞賬準備。

另據(jù)天眼查顯示，國美電器如今可謂“官司纏身”，糾紛方包括銀行、家電企業(yè)、個人等。

（來源：天眼查-國美電器司法風(fēng)險頁面）

“挽救”措施效果不佳 加盟業(yè)務(wù)確受負面影響

公開資料顯示，國美電器自去年開始一直處于多事之秋。在此期間，創(chuàng)始人黃光裕也多次希望重振國美。提出了包括押寶“真快樂App”、向廈門建發(fā)集團融資合作、開拓直播業(yè)務(wù)、開放加盟業(yè)務(wù)等。而廣大投資者同樣普遍對此抱有一定期待，希望這位前首富可以“挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾”。

但據(jù)上述前員工介紹，以上部分“挽救”措施的效果不佳。

就加盟業(yè)務(wù)來說，他表示“確實挺難的”。因為如果加盟新開一家門店，那依然會受到前期消費者糾紛、供應(yīng)商扯皮等負面影響?！盎谶@種情況，人家（加盟意向者）就是有錢也不一定投?！?/p>

對于線上渠道，他感覺“黃老板回來后砸錢砸得很猛，各種宣傳、各種引流。但把國美App改名叫真快樂，公眾對此的認可度是抱有疑問的?！?/p>

公開資料顯示，2023年1月，真快樂App已重新更名為國美。

此外，計劃向廈門建發(fā)集團融資一事雖然自去年11月份被接近國美的業(yè)內(nèi)人士確認。但此事后來一直未有后續(xù)。上述前員工告訴記者，其實國美與廈門建發(fā)的確進行過合作，但不是直接注資的形式，而是廈門建發(fā)在自己的渠道幫國美賣貨。但國美被要求先貨后款，即建發(fā)賣出貨后再給國美結(jié)款，等于“又多了一手”。

“當時專門建了一個建發(fā)銷售的系統(tǒng)，現(xiàn)在不知道還有沒有?！?該前員工表示。

基本面走弱，也持續(xù)反應(yīng)于資本市場方面。上市公司國美零售股價呈現(xiàn)出“一瀉千里”的狀態(tài)。

（國美零售股票走勢）

而在幾經(jīng)更換會計師事務(wù)所后，國美零售終于在7月14日披露2022年年報。報告期內(nèi)，公司營業(yè)總收入大降61.81%，凈利潤虧損達到創(chuàng)紀錄的199.56億元。

而在2023年上半年，國美零售銷售收入大減95.74%，歸屬于母公司擁有者應(yīng)占虧損為35.39億元，虧損規(guī)模同比擴大19.32%。

更值得關(guān)注的是，新任審計機構(gòu)開元信德會計師事務(wù)所發(fā)布的2022年年報是非標準審計報告（無法表示意見）。

開元信德表示，國美零售的持續(xù)經(jīng)營面臨“諸多不確定性”。包括流動負債超出其流動資產(chǎn)人民幣292億元；若干應(yīng)付金融機構(gòu)的借款已逾期；若干銀行已就逾期結(jié)余采取法律行動；公司涉及多宗民事訴訟人提起的未決民事索賠或訴訟；由于若干主要供應(yīng)商暫停供貨，導(dǎo)致報告期末后收入大幅減少，對公司的營運帶來重大影響等。

綜合來看，國美當下所遇到的挑戰(zhàn)是嚴峻的。而行業(yè)的變遷，也給國美的困境作了某種注腳。

關(guān)于國美電器的上述情況，藍鯨記者向國美零售致函咨詢，截至發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報告》，線上渠道零售額占整體家電市場的比重達到52.9%，連續(xù)兩年占比超過50%，京東、天貓的份額進一步提升，蘇寧份額僅為16.3%，國美則更是萎縮至5.0%。

多位家電線下經(jīng)銷商向記者抱怨，線上競爭對生意的影響是全方位的。除了客流量流失，利潤擠壓也相當嚴重。有空調(diào)線下經(jīng)銷商對記者表示，受包括線上競爭等多種因素影響，以前一臺空調(diào)的利潤有4到6百元，如今只有1到2百元。廠家的想法也是線上線下兩條腿走路，線上以低端低價產(chǎn)品打市場。

另有經(jīng)銷商人士告訴記者，面對這種情況，其競爭策略是多做熟客生意，用更好更頻繁的服務(wù)挽留住客戶。

不過令人深思的是，線下環(huán)境走弱，并不意味著其價值完全喪失。記者在上海走訪時發(fā)現(xiàn)，代替部分國美原門店的便是京東的家電實體店。

4月底，藍鯨記者參加的AWE京東家電2023家電行業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新圓桌討論會上，京東零售家電家居事業(yè)部負責人李帥透露，今年會加快在線下渠道布局?！盁o論是像超級體驗店一樣四五萬平的大店，還是一城一店的城市旗艦店，還是線下加盟體系的家電專賣店。場景化（布局），能夠讓用戶更快的切身體驗家電新品?！?/p>

（實習(xí)生陳孜一對本文亦有貢獻）