作為國(guó)內(nèi)自動(dòng)化領(lǐng)域的先行者之一，公司憑借獨(dú)創(chuàng)的“界面+API雙模自動(dòng)化”與AI深度融合技術(shù)，在直播電商、企業(yè)流程管理等領(lǐng)域掀起“效率革命”，成為張江創(chuàng)新生態(tài)中一顆耀眼的新星。

從RPA 1.0到AI驅(qū)動(dòng)的2.0階段

自然機(jī)器人成立于2021年7月，團(tuán)隊(duì)核心成員來自阿里，參與了阿里云RPA產(chǎn)品從0到1的搭建。而隨著產(chǎn)品和市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，團(tuán)隊(duì)成員看到了目前RPA產(chǎn)品的局限性及更多的可能性。

“我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在使用軟件的過程中，除了使用界面型的自動(dòng)化之外，還會(huì)用到接口的自動(dòng)化。而由于種種原因，當(dāng)時(shí)缺少了打造可以同時(shí)服務(wù)于界面自動(dòng)化和API自動(dòng)化產(chǎn)品的條件?！弊匀粰C(jī)器人創(chuàng)始人李立峰告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者。

自然機(jī)器人創(chuàng)始人 李立峰

創(chuàng)業(yè)的想法由此應(yīng)運(yùn)而生：自然機(jī)器人的工商主體——上海自然而然信息科技有限公司，在張江注冊(cè)成立。李立峰說，之所以把公司產(chǎn)品命名為自然機(jī)器人，“是希望通過機(jī)器或者自動(dòng)化，幫助人們解決工作中枯燥和重復(fù)的部分，這樣人就有更多時(shí)間去探索和擁抱自然?！?/p>

成立四年以來，自然機(jī)器人在產(chǎn)品特性上已完成多次迭代，其中一大創(chuàng)新點(diǎn)在于：將界面自動(dòng)化功能拓展至線上環(huán)境，達(dá)成了真正意義上的軟件即服務(wù)（SaaS）模式。據(jù)李立峰介紹，這一特性實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)是讓自然機(jī)器人產(chǎn)品得以被第三方軟件集成。

“傳統(tǒng)RPA更多服務(wù)于桌面端私有化場(chǎng)景，而自然機(jī)器人通過云端架構(gòu)，讓自動(dòng)化能力無縫嵌入企業(yè)日常協(xié)作工具?！崩盍⒎暹M(jìn)一步表示，這一突破使自然機(jī)器人成為釘釘、企微等平臺(tái)生態(tài)中少數(shù)幾個(gè)全鏈路自動(dòng)化服務(wù)商之一，截至目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)超百萬家企業(yè)的覆蓋。

可以看到，自然機(jī)器人當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從RPA 1.0到2.0的跨越，這背后是公司在多項(xiàng)底層技術(shù)的突破和創(chuàng)新。

“一是擁有可在網(wǎng)頁上進(jìn)行連接支持的界面型自動(dòng)化能力，突破了傳統(tǒng)桌面軟件的限制，方便用戶隨時(shí)隨地操作；二是能夠在同一流程中同時(shí)支持界面自動(dòng)化和API自動(dòng)化編排執(zhí)行，解決了企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化難題；三是率先將AI與自動(dòng)化產(chǎn)品結(jié)合，發(fā)布智能流程助手，通過AI增強(qiáng)產(chǎn)品功能，如幫助用戶快速構(gòu)建自動(dòng)化框架、實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程的自動(dòng)化操作等。”李立峰對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者表示。

多元應(yīng)用：拓展新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)用邊界

在應(yīng)用方面，自然機(jī)器人正彰顯新質(zhì)生產(chǎn)力掀起的效率革命。在作為全新業(yè)態(tài)的直播電商領(lǐng)域，自然機(jī)器人正提供全流程的效率賦能。

據(jù)李立峰對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者介紹，直播前，自然機(jī)器人通過大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化技術(shù)，可以幫助大型MCN機(jī)構(gòu)在海量達(dá)人中精準(zhǔn)篩選出符合品牌調(diào)性和需求的合作對(duì)象，“截至2023年，中國(guó)萬粉以上的創(chuàng)作者已超過300萬，MCN機(jī)構(gòu)需要高效地和大量達(dá)人建立有效連接?！迸c此同時(shí)，自然機(jī)器人還可用于助力視頻創(chuàng)作優(yōu)化方面。在尋找熱門趨勢(shì)的過程中，以往主要采取人工監(jiān)測(cè)的方式，而自然機(jī)器人可以通過自動(dòng)化技術(shù)24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)各大平臺(tái)，并第一時(shí)間將動(dòng)向發(fā)送至MCN機(jī)構(gòu)及達(dá)人，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱門趨勢(shì)的及時(shí)捕捉。

直播過程中，自然機(jī)器人則可以輔助與觀眾的互動(dòng)?！爸辈ミ^程中會(huì)有大量評(píng)論涌入，自然機(jī)器人可以對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行篩選，推送給主播進(jìn)行重點(diǎn)回復(fù)。對(duì)于大量的普通問題，自然機(jī)器人還可以利用直播間的商品數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫，結(jié)合AI的自然語言處理能力，生成擬人化的回復(fù)話術(shù)，在評(píng)論區(qū)提供自動(dòng)回復(fù)?！崩盍⒎褰榻B，通過自然機(jī)器人的賦能，可以低運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)直播電商的高效互動(dòng)及重要信息傳達(dá)。

而在直播后以及日常的品牌形象維護(hù)過程中，自然機(jī)器人也可以通過全平臺(tái)部署，結(jié)合AI的情感分析技術(shù)，完成對(duì)品牌的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌營(yíng)銷的全環(huán)節(jié)助力。

從供職于阿里云RPA到創(chuàng)業(yè)自然機(jī)器人，李立峰見證并參與了國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)一個(gè)完整的發(fā)展周期。面對(duì)行業(yè)的起起伏伏，李立峰坦言，與海外市場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)的SaaS市場(chǎng)面臨私有化部署偏好、企業(yè)客戶采購(gòu)模式和SaaS軟件銷售模式等方面帶來的挑戰(zhàn)，發(fā)展受到一定程度的制約。

但市場(chǎng)也在波動(dòng)中呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。“這兩年我們注意到，很多企業(yè)客戶在發(fā)生轉(zhuǎn)變，比如不少客戶為了成本節(jié)約，更愿意采購(gòu)線上SaaS，而不再像過去一樣更看重私有化部署。另外，經(jīng)過前面幾年的行業(yè)淘汰賽，一些SaaS廠商逐步站穩(wěn)了腳跟，企業(yè)客戶采購(gòu)也在向這些頭部廠商傾斜，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成，這對(duì)于跑出優(yōu)勢(shì)的SaaS玩家而言是有利的局面。”

對(duì)于公司接下來的規(guī)劃，李立峰表示，自然機(jī)器人將在產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)創(chuàng)新，確保產(chǎn)品穩(wěn)定切功能強(qiáng)大，同時(shí)加強(qiáng)與其他SaaS產(chǎn)品、渠道的合作，提高用戶觸達(dá)率；并將借助資方優(yōu)勢(shì)，開拓海外市場(chǎng)。在最近一輪融資中，自然機(jī)器人拿到了來自德國(guó)風(fēng)險(xiǎn)資本Picus Capital的投資。

從浦軟孵化器起步，到如今成為SaaS行業(yè)的頭部企業(yè)之一，在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，自然機(jī)器人無疑已經(jīng)成為張江創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)注腳，以其在自動(dòng)化領(lǐng)域的一系列突破，展現(xiàn)出張江新質(zhì)生產(chǎn)力的無限潛力。