①面對老齡化的沖擊，日本市場的勞動力短缺已經(jīng)成為既定事實和難以扭轉(zhuǎn)的社會現(xiàn)象； ②這也使得商用服務機器人找到了在日本“就業(yè)”的立足之地； ③研究機構(gòu)預期，到2030年日本服務機器人市場將達到4000億日元，幾乎是2024年規(guī)模的3倍。
財聯(lián)社3月10日訊（編輯 史正丞）面對勞動力嚴重短缺的壓力，雖然機器人目前能做的事情依然有限，但已經(jīng)在日本站穩(wěn)了腳跟。
作為引發(fā)市場關(guān)注的最新案例，是日股上市公司云雀餐飲（Skylark）位于東京市中心的Gusto連鎖家庭餐廳。接受媒體采訪時，餐廳里只有兩名人類服務員：71歲的Yasuko Tagawa，以及仍在語言學校進修日語的尼泊爾留學生Khawas。
與此同時，一群擁有藍色大眼睛的貓耳主題機器人，承擔起傳菜等運營餐廳的重要職責。它們“瞪著”大眼睛在餐廳里尋找顧客，然后把餐點帶到桌邊并高呼：“您的訂單到了，喵！”
對于老齡化速度最快的日本來說，“機器人勞動力”的加入，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)不得不嘗試的轉(zhuǎn)型舉措。
難以彌補的勞動力缺口
與工業(yè)機器人不同，所謂的服務機器人指的是不需要專家監(jiān)督，就能與人類員工一起工作的機器。這類機器可以幫助員工克服體力和語言障礙，使得企業(yè)更容易雇傭年長以及外籍員工——這也是該國解決勞動力缺口的重要途徑。
71歲的Yasuko Tagawa介紹稱，她從6年前開始在這家餐廳工作，每周要上班20個小時?，F(xiàn)在有一半的工作都需要依賴機器人的幫助。Tagawa一邊擦桌子一邊感嘆稱：“在我這個年紀，行動的確開始變得更困難了。”
這家餐廳通過平板電腦點餐，然后由機器人送餐，這使得仍在學習日語的外籍員工也能在服務業(yè)打工。
云雀餐飲介紹稱，在公司旗下的連鎖餐飲店內(nèi)，總共“雇傭”了約3000臺貓耳機器人。這種機器人配備3D傳感器和多種“貓貓表情包”，能夠搬運沉重的餐盤。
上市公司介紹稱，在機器人的幫助下，該公司雇傭了4000多名65歲以上員工，較2020年幾乎翻了一倍。同時外籍員工占所有兼職的比例，也從2020年的2.6%上升到3.3%。
研究機構(gòu)測算稱，憑借這些貓耳機器人，云雀餐飲每年能省下近50億日元（約合人民幣24.6億元）的勞動力成本。
順便一提，這個“貓耳機器人”來自中國深圳，是一家名為普渡科技的初創(chuàng)公司開發(fā)的“貝拉”送餐機器人。
（來源：公司官網(wǎng)）
勞動力研究機構(gòu)Recruit Works Institute預估，到2040年日本將面臨1100萬勞動力的缺口。另一個獲得官方支持的機構(gòu)表示，到2065年，日本接近40%的人口將至少65歲。
根據(jù)日本勞動部門的數(shù)據(jù)，餐飲和護理行業(yè)的勞動力短缺最為嚴重。截至今年1月，每一個求職者大概能對應3個餐廳服務員崗位的空缺，同時護理崗位的空缺更是達到求職者的4倍。
所以在護理行業(yè)，也已經(jīng)成為服務機器人的重要打工場所。舉例而言，日本FUJI公司開發(fā)了一款名為HUG的機器人，可以扶著坐著的老人站起身來。護理員只需按下按鈕，然后用一只手就能穩(wěn)住老人和機器人前往浴室。
（來源：FUJI官網(wǎng)）
養(yǎng)老機構(gòu)Zenkoukai的首席運營官Takashi Miyamoto表示，這些護理機器人能夠幫助護理人員避免背部勞損，這是他們行業(yè)的一個主要問題。一些研究也表明，使用機器人和先進技術(shù)的養(yǎng)老院更容易留住員工。Miyamoto補充稱，機器人和其他數(shù)字技術(shù)還使養(yǎng)老院能夠吸引更多的老年和外籍員工。
基礎(chǔ)但廣闊的市場增量
德國弗勞恩霍夫制造工程與自動化研究所（Fraunhofer IPA）的自動化和機器人研究負責人 Werner Kraus表示，雖然工業(yè)機器人自20世紀60年代就已存在，但服務機器人僅在過去二十年中才出現(xiàn)。它們通常比工業(yè)機器人更便宜，往往由沒有專業(yè)知識的人操作。
Kraus認為，這個市場要比工業(yè)機器人更加廣闊和多樣化，因此增長潛力也更高。
研究公司富士經(jīng)濟集團預期，到2030年，日本服務機器人市場的價值與其能達到4000億日元（約合196億元人民幣），幾乎是2024年規(guī)模的3倍。全球市場預估能達到2.57萬億日元（約合1262億元人民幣），大概是2021年1.35萬億日元的一倍。
在廣闊的市場增量中，來自中國的企業(yè)也有望迎來業(yè)績的倍增。
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）去年11月發(fā)布的報告，2023年中國服務機器人廠商的出口收入合計約15.1億元人民幣。主要市場在日韓和亞太區(qū)域，貢獻了超過7成的海外收入。許多頭部企業(yè)的海外收入均已高于中國市場收入，海外業(yè)務已經(jīng)成為重要業(yè)績增長點。
（來源：IDC）
