財聯(lián)社7月19日電，近日，有多地萬科物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主稱，收到萬科物業(yè)線上系統(tǒng)的物業(yè)費違約金賬單，顯示下半年的7—12月份出現(xiàn)了違約金。對此，7月19日，萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝發(fā)布一份《情況說明》稱：“近日，公司關注到物業(yè)費違約金相關的投訴和媒體報道，公司極其重視。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對合同約定按年預繳的客戶，系統(tǒng)觸發(fā)了違約金催收信息，而其中一部分業(yè)主實際已繳納了半年的費用。為此，我代表公司，深表歉意。”在計算機系統(tǒng)中，這是一個基于合同條款的簡單算法，但萬科物業(yè)方面忽視了一部分業(yè)主的感受，即這部分在合同中約定按年繳費，實際卻在按月或者按季繳費的業(yè)主。到了7月份，系統(tǒng)判斷距離按全年繳費金額不足且已超過了6個月，就自動觸發(fā)了催收違約金的信息，但業(yè)主認為自己已經(jīng)繳納了過去6個月的物業(yè)費。 (每經(jīng))