《科創(chuàng)板日報(bào)》3月6日訊（記者 徐賜豪）爆火的AI，正在攪動(dòng)旅游行業(yè)。

日前，飛豬推出了集成DeepSeek-R1及阿里云通義千問旗下主力模型的“AI行程助手”。飛豬之外，同程旅行、馬蜂窩等多家在線旅游平臺也相繼宣布接入DeepSeek，積極加碼智能化運(yùn)營體系。

這一趨勢表明，在線旅游平臺正在競相利用AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，一場AI應(yīng)用場景的競速賽已開啟。

有分析人士表示，AI技術(shù)正在為旅游企業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過AI技術(shù)的賦能，旅游企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地分析用戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)和滿意度。然而，數(shù)據(jù)安全、算法精度、算力需求等技術(shù)層面的挑戰(zhàn)也隨之而來。

OTA接入AI賽道

《科創(chuàng)板日報(bào)》記者從飛豬方面獲悉，飛豬“AI行程助手”已于3月5日上線，前者是在線旅游行業(yè)首個(gè)融合多個(gè)大模型的AI產(chǎn)品。

據(jù)飛豬方面有關(guān)人士透露，飛豬“AI行程助手”將在短暫的灰度測試后面向全量用戶開放。屆時(shí)，游客在飛豬App底部的行程欄中，點(diǎn)擊“問一問”便可以體驗(yàn)。“AI行程助手”可快速響應(yīng)游客需求，幫助游客尋找靈感、規(guī)劃行程等。

飛豬方面表示，除了提供簡單的文字問答，該產(chǎn)品還會基于答案生成專屬的路線地圖，方便游客直觀了解整體行程、自主加減停留點(diǎn)位，并將與飛豬的酒店、交通、度假等供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行更深度的連接，覆蓋機(jī)酒預(yù)訂等場景。

《科創(chuàng)板日報(bào)》記者進(jìn)一步獲悉，飛豬開發(fā)的文旅垂類大模型也已進(jìn)入密集調(diào)試階段，一些頭部酒旅商家已就此與飛豬接洽深度合作。

不僅是飛豬，包括馬蜂窩、同程旅行等在線旅游平臺也陸續(xù)接入AI。

2月12日，馬蜂窩宣布其自研的AI智能應(yīng)用正式接入DeepSeek大模型，首階段將優(yōu)先應(yīng)用于已上線發(fā)布的“AI游貴州”等省市景區(qū)三級AI應(yīng)用生態(tài)。

馬蜂窩AI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受《科創(chuàng)板日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，馬蜂窩的AI智能助手通過模擬人類規(guī)劃行程時(shí)的邏輯鏈條——從“用戶需求分析”到“景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性判斷”，再到“時(shí)間、交通、體力消耗的動(dòng)態(tài)平衡”，這種類人化的邏輯推演能力，使行程合理性和用戶滿意度大幅提升。

“目前站內(nèi)用戶滲透正在穩(wěn)步提升，越來越多的用戶開始使用馬蜂窩AI助手進(jìn)行目的地消費(fèi)決策。”上述馬蜂窩AI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向《科創(chuàng)板日報(bào)》記者透露。

同程旅行宣布同程程心大模型將全面接入DeepSeek，同程程心AI將基于DeepSeek的推理能力，為用戶提供更加精細(xì)、智能的決策服務(wù)。目前該功能已進(jìn)入內(nèi)測階段，預(yù)計(jì)3月上旬正式面向用戶開放。

AI旅游時(shí)代背后

《科創(chuàng)板日報(bào)》記者注意到，不只是OTA平臺，黃山旅游、中旅國際、中青旅、嶺南控股等多個(gè)景區(qū)以及旅游企業(yè)，張家界、沈陽、杭州等重點(diǎn)旅游城市也相繼宣布全面接入DeepSeek，將其廣泛應(yīng)用于AI旅行助手、虛擬數(shù)字人、智能服務(wù)平臺等多個(gè)領(lǐng)域。

據(jù)黃山旅游的消息，基于DeepSeek大模型獨(dú)立部署能力，途馬科技技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過自主選型大模型開發(fā)工具、向量數(shù)據(jù)庫及部署方案等多措并舉，構(gòu)建了適配黃山旅游場景的垂直化技術(shù)體系，以提升模型對黃山文旅知識庫的調(diào)用精準(zhǔn)度。

馬蜂窩AI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受《科創(chuàng)板日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，AI時(shí)代，游客從傳統(tǒng)的被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取信息，借助智能體能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量信息精準(zhǔn)匹配與個(gè)性化定制服務(wù)。旅游產(chǎn)業(yè)“資源-服務(wù)-客源”的鏈條得以重塑，智能體作為文旅內(nèi)容與服務(wù)的核心載體，將有力推動(dòng)行業(yè)向高效、多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)?；桓?。

然而，盡管DeepSeek等AI大模型的接入為旅游行業(yè)帶來了諸多便利和機(jī)遇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

在同程旅行CMO白志偉看來，在實(shí)際應(yīng)用中，旅游垂類大模型面臨需求模糊化、服務(wù)長尾化等難題。

中國城市發(fā)展研究院農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥接受《科創(chuàng)板日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，AI大模型的接入并不能完全解決文旅行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的所有核心挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)孤島、信息安全、人才短缺等問題仍需深入探索解決方案。

而文旅企業(yè)在引入AI技術(shù)時(shí)，還面臨數(shù)據(jù)安全、算法精度、算力需求等技術(shù)層面的挑戰(zhàn)。

在袁帥看來，文旅企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。同時(shí)，不斷優(yōu)化算法模型，提高算法精度和泛化能力，還需要加強(qiáng)算力建設(shè)，滿足AI技術(shù)對高性能計(jì)算的需求。